Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO SUBFORMA
zlokalizowanego pod adresem: https://subforma.com/pl

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Subforma, dostępnego pod adresem głównym https://subforma.com oraz aplikacji https://app.subforma.com (dalej łącznie jako: „Serwis”). Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla podmiotów będących przedsiębiorcami w rozumieniu przepisów prawa (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, osób prawnych lub jednostek organizacyjnych prowadzących we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową).
Usługodawcą Serwisu (również „Sprzedawca”) jest spółka KOMJ Sp. z o.o. z siedzibą w Trzebini (Polska), ul. Przemysłowa 8, 32-540 Trzebinia, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia W Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000964370, posiadająca numery NIP 6282286943, REGON 521792213, kapitał zakładowy: 100 000,00 (słownie: sto tysięcy złotych i 0/00). Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na udostępnianiu Serwisu oraz funkcjonalności opisanych w Regulaminie, a także zawiera z Klientami umowy sprzedaży oferowanych Produktów.
Klientem (dalej także „Użytkownik”) dokonującym zakupów w Serwisie może być wyłącznie przedsiębiorca spełniający określone w niniejszym Regulaminie kryteria, korzystający z Serwisu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu, w szczególności możliwość założenia Konta i dokonywania zamówień, jest zastrzeżony wyłącznie dla Klientów będących przedsiębiorcami. Podczas rejestracji lub składania zamówienia Klient ma obowiązek podać numer identyfikacji podatkowej (np. NIP w Polsce lub odpowiedni numer podatkowy w innym kraju) celem weryfikacji statusu przedsiębiorcy.
Serwis oraz niniejszy Regulamin są dostosowane do wymogów prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 tej ustawy, i określa prawa oraz obowiązki Usługodawcy i Klientów związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem założenia Konta w Serwisie i korzystania z jego funkcjonalności. Klient, zakładając Konto lub składając zamówienie, potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i zobowiązuje się go przestrzegać. Usługodawca może weryfikować dane podane przy rejestracji (w tym NIP) i ma prawo odmówić założenia Konta lub realizacji zamówienia, jeżeli Klient nie spełnia wymogu bycia przedsiębiorcą lub podał dane nieprawidłowe.
Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy utworzenia Konta lub przyznania statusu klienta określonej subformy w szczególności w przypadku, gdy:

Użytkownik nie spełnia warunków formalnych, w tym nie posiada statusu przedsiębiorcy,
przekazane dane są nieprawdziwe, niekompletne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich rzetelności,
istnieje uzasadnione podejrzenie, że rejestracja lub działalność Użytkownika może mieć charakter oszukańczy, sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami uczciwego obrotu,
działalność Użytkownika nie jest zgodna z profilem działalności Serwisu lub nie odpowiada kryteriom biznesowym, operacyjnym albo ryzyka przyjętym przez Usługodawcę.

Decyzja Usługodawcy w przedmiocie odmowy utworzenia Konta ma charakter uznaniowy i nie wymaga szczegółowego uzasadnienia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.Zatwierdzenie konta następuje w terminie do dni roboczych od dnia przesłania kompletnego wniosku o założenie konta.
Korzystanie z pełnych funkcjonalności Serwisu, w tym w szczególności dokonywanie zakupów, jest możliwe wyłącznie po zatwierdzeniu konta przez Usługodawcę. Do czasu zatwierdzenia konta dostęp do funkcjonalności transakcyjnych Serwisu może być ograniczony.
Osoby, które nie założyły konta w Serwisie lub których wniosek o założenie konta nie został zatwierdzony przez Usługodawcy, mogą korzystać z Serwisu w zakresie umożliwiającym zapoznanie się z ofertą Sprzedawcy. W szczególności Użytkownicy ci mogą korzystać z funkcjonalności Serwisu nie wymagających posiadania konta, takich jak przeglądanie treści i stron Serwisu (z wyłączeniem funkcjonalności konta zakupowego), korzystanie z formularza kontaktowego, bota wspierającego korzystanie z Serwisu, sekcji FAQ oraz innych ogólnodostępnych funkcjonalności informacyjnych.
Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą drogą pocztową na adres wskazany w ust. 2 oraz drogą elektroniczną na adres e-mail: hello@subforma.com oraz pod numerem telefonu +48 788 777 861.
Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę. Odpowiedzi na wiadomości e-mail Klientów, kontakt telefoniczny ze Sprzedawcą oraz realizacja złożonych zamówień dokonywana jest od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 - 16:00.
By móc korzystać z Serwisu oraz złożyć zamówienie poprzez Serwis, Klient spełnić musi następujące wymagania techniczne:

posiadać komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do Internetu;
posiadać dostęp do poczty elektronicznej;
korzystać z przeglądarki internetowej (Internet Explorer w wersji 7.0 lub nowszej, Mozilla Firefox w wersji 3.0 lub nowszej, Opera w wersji 11.0 lub nowszej, Google Chrome w wersji 20.0 lub nowszej, Safari w wersji 5.0 i nowszej);
korzystać z minimalnej rozdzielczości ekranu 1024x768;
włączyć w przeglądarce możliwość zapisu plików cookies.

Jeżeli niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej, usługi są świadczone są przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny zrezygnować z w/w usług wysyłając w tym celu stosowną wiadomość e-mail na adres e-mail Sprzedawcy.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
Serwis – serwis internetowy Subforma, obejmujący stronę informacyjną pod adresem https://subforma.com oraz aplikację webową Subforma dostępną pod adresem https://app.subforma.com, umożliwiający korzystanie z opisanych funkcjonalności.
Usługodawca/Sprzedawca – KOMJ Sp. z o.o. z siedzibą w Trzebini, realizująca usługi drogą elektroniczną oraz sprzedaż Produktów za pośrednictwem Serwisu.
Klient/Użytkownik – podmiot będący przedsiębiorcą, który korzysta z Serwisu; Użytkownikiem jest zarówno odwiedzający Serwis przedsiębiorca przeglądający ofertę lub korzystający z formularza kontaktowego, jak i przedsiębiorca, który założył Konto Użytkownika i składa zamówienia na Produkty.
Odbiorca zamówienia (Adresat) – osoba fizyczna lub podmiot (w tym przedsiębiorca albo jednostka organizacyjna) wskazany przez Klienta w zamówieniu jako odbiorca Produktów, uprawniony do przyjęcia dostawy pod wskazanym w zamówieniu adresem dostawy.
Konto Użytkownika / Zakupowe (Konto) – indywidualny profil utworzony w Serwisie dla Klienta za pośrednictwem aplikacji dostępnej pod adresem: https://app.subforma.com, zabezpieczony loginem i hasłem, umożliwiający dostęp do dodatkowych funkcjonalności Serwisu, w tym składanie zamówień, podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi itp.
Produkty / Usługi – rzeczy, towary lub usługi oferowane do zamówienia za pośrednictwem Serwisu. W szczególności mogą to być materiały drukowane, personalizowane wydruki lub inne produkty określone w ofercie Serwisu.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów zamówionych przez Klienta.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

(Pozostałe pojęcia użyte w Regulaminie należy rozumieć zgodnie z ich definicjami legalnymi w obowiązujących przepisach prawa lub zgodnie z kontekstem.)

§3. Funkcjonalności Serwisu dostępne bez logowania

Serwis udostępnia pewne treści i funkcje ogólnodostępne dla wszystkich odwiedzających (w tym potencjalnych Klientów) bez konieczności rejestracji ani logowania. Do funkcjonalności tych należy w szczególności:

Przeglądanie oferty – publiczna część Serwisu umożliwia zapoznanie się z informacjami o usługach i Produktach oferowanych przez Sprzedawcę, w tym opisami produktów, specyfikacjami, przykładowymi realizacjami, cennikami (o ile są udostępnione) itp. Każdy użytkownik Internetu może swobodnie przeglądać te informacje.
Formularz kontaktowy – Serwis udostępnia formularze online, za pomocą których odwiedzający (przedsiębiorcy) mogą kontaktować się z Usługodawcą, zadawać pytania lub zgłaszać zapytania ofertowe. Wypełnienie formularza wymaga podania danych kontaktowych (np. imienia, nazwiska, adresu e-mail, telefonu oraz treści zapytania). Dane przekazane poprzez formularz są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zapytania i kontaktu zwrotnego.
Inne funkcjonalności informacyjne – na stronie mogą być dostępne dodatkowe materiały, takie jak poradniki, FAQ, funkcjonalność „Porozmawiaj z nami na czacie”, regulaminy, polityka prywatności, informacje o firmie itp., z którymi Użytkownik może się zapoznać.

Korzystanie z powyższych funkcjonalności nie wymaga rejestracji Konta ani podawania danych osobowych poza danymi niezbędnymi do komunikacji w przypadku wypełnienia formularza kontaktowego. Samo przeglądanie strony odbywa się anonimowo, przy czym Serwis może wykorzystywać pliki cookies i gromadzić podstawowe informacje techniczne o urządzeniu Użytkownika zgodnie z Polityką prywatności (np. adres IP, identyfikatory cookies). Użytkownik przed skorzystaniem z formularza kontaktowego lub innych interaktywnych elementów Serwisu może zostać poproszony o akceptację odpowiednich zgód (np. na przetwarzanie danych osobowych, polityki cookies).
Usługodawca dokłada starań, aby informacje udostępniane publicznie w Serwisie (np. dotyczące oferty, specyfikacji Produktów, cen itp.) były aktualne i rzetelne. Informacje, opisy, prezentacje oraz ceny Produktów i Usług Sprzedawcy zamieszczone w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Informacje te nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany prezentowanych treści publicznych w każdym czasie (np. aktualizacji oferty, cen, promocji), co nie wpływa na już złożone zamówienia przyjęte do realizacji.

§4. Rejestracja Konta Użytkownika

Warunek rejestracji: Dokonanie zakupu Produktów za pośrednictwem Serwisu wymaga uprzedniego założenia Konta Użytkownika. Rejestracja Konta jest dostępna wyłącznie dla Klientów będących przedsiębiorcami i stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) między Usługodawcą, a Klientem. Założenie Konta jest bezpłatne jednak wymaga uprzedniej weryfikacji i zatwierdzenia przez Usługodawcę zgodnie z § 1 ust. 6 Regulaminu.
Procedura rejestracji: Aby założyć Konto, Klient wypełnia formularz rejestracyjny dostępny w Serwisie i podaje wymagane dane. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.

W formularzu rejestracyjnym Klient podaje w szczególności:

imię (oraz nazwisko, jeżeli dotyczy),
numer telefonu kontaktowego,
firmę (nazwę) przedsiębiorcy,
numer identyfikacji podatkowej (NIP lub odpowiednik za granicą), przy czym w przypadku braku aktywnej identyfikacji podatkowej Klient może zaznaczyć odpowiednią opcję w formularzu; w takim przypadku Klient podaje inne dane umożliwiające weryfikację działalności gospodarczej,
adres siedziby lub miejsca prowadzenia działalności (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
adres poczty elektronicznej (e-mail),
walutę, w której Klient będzie dokonywał zakupów w Serwisie,
co najmniej jeden aktywny kanał sprzedaży, w tym adres strony internetowej (URL),
podstawowe dane statystyczne dotyczące działalności, w szczególności przedział liczby zamówień realizowanych miesięcznie.

Klient ustala również hasło do Konta. Podanie powyższych danych jest niezbędne do zakończenia procesu rejestracji i podlega weryfikacji przez Usługodawcę.

Wymogi hasła i bezpieczeństwo: Hasło do Konta powinno być unikalne i odpowiednio silne. Klient zobowiązany jest zachować hasło w poufności i nie udostępniać go osobom trzecim. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania w Serwisie dokonane po zalogowaniu przy użyciu jego loginu i hasła. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta lub naruszenia bezpieczeństwa, Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz powiadomić Usługodawcę.
Zawarcie umowy o prowadzenie Konta: Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną polegających na prowadzeniu Konta zostaje zawarta po zakończeniu procesu rejestracji Konta. Rejestracja Konta przebiega w kilku etapach. W pierwszym etapie Klient podaje adres e-mail oraz ustala hasło. Następnie Klient otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem, którego kliknięcie jest wymagane do potwierdzenia adresu e-mail.
Po potwierdzeniu adresu e-mail Klient uzupełnia pozostałe dane wymagane do założenia Konta oraz akceptuje Regulamin.
Po zakończeniu rejestracji Klient uzyskuje dostęp do Konta w ograniczonym zakresie. Pełny dostęp do funkcjonalności Serwisu zostaje przyznany po pozytywnej weryfikacji danych i akceptacji Konta przez Usługodawcę.
Odmowa lub usunięcie Konta: Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy rejestracji lub dezaktywacji już utworzonego Konta, jeżeli:

Klient nie spełnia warunku bycia przedsiębiorcą lub podał fałszywe bądź wprowadzające w błąd dane rejestracyjne lub nie spełnia innych kryterów wskazanych w §1 ust. 6 niniejszego Regulaminu;
działania lub zaniechania Klienta w Serwisie naruszają postanowienia Regulaminu, przepisy prawa lub dobre obyczaje (np. próby wykorzystania Serwisu do działań niezgodnych z prawem, wprowadzenie do Serwisu treści bezprawnych, naruszenie praw osób trzecich itp.);
konto pozostaje nieaktywne przez długi czas (np. 2 lata) – w takim przypadku Usługodawca może uprzedzić Klienta o zamiarze usunięcia Konta. W razie odmowy rejestracji lub usunięcia Konta z ww. przyczyn, Klient zostanie poinformowany o takiej decyzji drogą mailową.

Edycja danych: Klient po zalogowaniu do Konta ma możliwość wglądu w swoje dane podane podczas rejestracji Konta. Klient nie ma możliwości samodzielnej edycji danych rejestrowych. Zmiana danych następuje na wniosek Klienta złożony za pośrednictwem panelu Klienta, poprzez wypełnienie formularza zmiany danych, i jest dokonywana przez administratora po jego weryfikacji. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłaszania zmian danych, w szczególności danych adresowych, kontaktowych oraz identyfikacyjnych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niezgłoszenia lub opóźnionego zgłoszenia zmian danych przez Klienta.
Rozwiązanie umowy o Konto: Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować z posiadanego Konta i zażądać jego usunięcia. Żądanie usunięcia Konta należy zgłosić Usługodawcy (np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail z adresu przypisanego do Konta lub za pośrednictwem odpowiedniej funkcjonalności w Serwisie, o ile dostępna). Usunięcie Konta nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania żądania (chyba że dalsze przechowywanie pewnych danych będzie wymagane prawem). Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta nie wpływa na zrealizowane wcześniej umowy sprzedaży zawarte za pośrednictwem tego Konta lub będące w toku realizacji na podstawie dyspozycji Klienta złożonej przed żądaniem usunięcia Konta Zakupowego.

§5. Zasady składania zamówień i zawierania umów

Oferta Produktów: Sprzedawca prezentuje za pośrednictwem Serwisu aktualną ofertę Produktów i Usług, które Klient (przedsiębiorca) może zamówić. Oferta może obejmować w szczególności usługi druku i wysyłki materiałów do wskazanych odbiorców, personalizowane produkty reklamowe, materiały promocyjne, media do druku itp., zgodnie z informacjami podanymi przy danym Produkcie. Każdy Produkt posiada opis, a w razie potrzeby także opcje konfiguracji (np. wgranie własnej grafiki, wybór ilości, formatu, materiału, adresów dostawy itp.).
Charakter informacji o Produktach: Wszystkie informacje dotyczące Produktów i Usług (w tym opisy, parametry techniczne, wizualizacje, ceny) zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 k.c., a nie ofertę Sprzedawcy w rozumieniu art. 66 k.c. Klient, składając zamówienie za pośrednictwem Serwisu, składa ofertę zakupu określonych Produktów na warunkach podanych w opisie Produktu i Regulaminie. Do zawarcia wiążącej Umowy sprzedaży dochodzi w momencie akceptacji zamówienia przez Sprzedawcę (szczegóły poniżej).
Proces składania zamówienia: Klient może składać zamówienia po zalogowaniu się do Konta. Składanie zamówienia realizowane jest bezpośrednio w ramach karty produktu oraz kolejnych etapów procesu zamówienia dostępnych w Serwisie:
1. doręczenie przesyłki za potwierdzeniem odbioru (podpis odbiorcy),
2. ubezpieczenie przesyłki,

Klient wybiera w Serwisie Produkt lub Produkty, określając dostępne parametry, w szczególności warianty, ilości oraz inne opcje właściwe dla danego Produktu;
Klient przechodzi do listy wybranych Produktów, w której może sprawdzić szczegóły zamówienia oraz edytować poszczególne Produkty przed dalszym etapem realizacji;
Klient wskazuje adres dostawy poprzez uzupełnienie danych wysyłkowych;
Adres rozliczeniowy jest zgodny z danymi podanymi przez Klienta podczas rejestracji Konta i nie podlega edycji w trakcie składania zamówienia;
Klient wybiera metodę dostawy spośród opcji dostępnych dla kraju wskazanego w adresie dostawy. W ramach metody dostawy Klient może wybrać dodatkowe opcje, w szczególności:

usługę ekspresowej realizacji zamówienia, skutkującą realizacją zamówienia w terminie do 48 godzin, za dodatkową opłatą w wysokości 20% wartości zamówienia;

Opcje doręczenia za potwierdzeniem odbioru oraz ubezpieczenia przesyłki są obowiązkowe w przypadku zamówień o wartości przekraczającej 3.000,00 PLN (trzy tysiące złotych);
Klient wybiera metodę płatności spośród dostępnych w Serwisie, w szczególności płatność elektroniczną, płatność za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności lub płatność odroczoną, z zastrzeżeniem limitu kupieckiego określonego przez Usługodawcę;
Klient może dodać uwagi lub komentarze do zamówienia;
Przed zapisaniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zamówienia obejmujące wybrane Produkty, sposób dostawy, formę płatności oraz łączną wartość zamówienia;
Zapisanie zamówienia przez Klienta powoduje przekazanie zamówienia do listy zamówień w Koncie Klienta;
Po zapisaniu zamówienia Klient zobowiązany jest do uzupełnienia zamówienia o pliki produkcyjne niezbędne do realizacji zamówienia oraz do zatwierdzenia zamówienia do druku;
Zatwierdzenie zamówienia przez Klienta stanowi złożenie oferty zakupu określonych Produktów zgodnie z ustalonymi szczegółami zamówienia (sposób płatności, wybór dostawy, możliwość wyboru ubezpieczenia przesyłki zgodnie z funkcjonalnościami zakupowymi udostępnionymi w Koncie Użytkownika).

Proces składania zamówienia za pośrednictwem sklepów zintegrowanych z Subformą: Serwis umożliwia składanie Zamówień za pośrednictwem integracji z zewnętrznymi platformami sprzedażowymi, w szczególności sklepami internetowymi oraz platformami e-commerce (np. Etsy, Shopify) zintegrowanymi z Subformą („Zamówienia z Integracji”):
1. uzupełnienia danych wysyłkowych, jeżeli nie zostały one automatycznie przekazane z systemu sprzedażowego sklepu Klienta (dotyczy to m.in. zamówień pochodzących z platformy Etsy dla klientów z USA, Kanady i Turcji);
2. wgrania plików produkcyjnych niezbędnych do realizacji Zamówienia;
3. skalkulowania Zamówienia poprzez przypisanie odpowiedniego Produktu oraz jego atrybutów z katalogu Produktów dostępnego w Serwisie, co skutkuje ustaleniem ceny zakupu obowiązującej w Serwisie;
4. wyboru metody płatności oraz dokonania płatności za Zamówienie;
5. Kalkulacja Zamówienia, o której mowa powyżej, odbywa się poprzez funkcjonalność „skalkuluj”, umożliwiającą Klientowi wybór właściwego Produktu oraz jego parametrów z katalogu Produktów Serwisu. Po dokonaniu kalkulacji cena Zamówienia zostaje zaktualizowana do ceny obowiązującej u Usługodawcy;

Zamówienia z Integracji są automatycznie przekazywane z systemu sprzedażowego sklepu prowadzonego przez Klienta do Serwisu i zapisywane na liście zamówień w Koncie Klienta ze statusem nowego Zamówienia;
Zamówienie z Integracji może zawierać dane przekazane z systemu sprzedażowego sklepu Klienta, w szczególności informacje o Produkcie, jego rozmiarze oraz cenie sprzedaży obowiązującej w sklepie Klienta;
W celu przekazania Zamówienia z Integracji do realizacji Klient zobowiązany jest do uzupełnienia w Koncie Klienta wszystkich danych i czynności niezbędnych do jego prawidłowej realizacji, w szczególności:
Do momentu wykonania wszystkich czynności, o których mowa w pkt c) powyżej, Zamówienie z Integracji nie jest traktowane jako zatwierdzone do realizacji;
Zatwierdzenie Zamówienia z Integracji po uzupełnieniu wymaganych danych, skalkulowaniu Produktu oraz dokonaniu płatności stanowi złożenie przez Klienta oferty zakupu Produktów objętych Zamówieniem, na warunkach określonych w Serwisie.

Od momentu zatwierdzenia Zamówienia do realizacji dalszy proces jego realizacji przebiega na zasadach tożsamych z Zamówieniami składanymi bezpośrednio w Serwisie.

Poprawianie błędów w zamówieniu: Do momentu zatwierdzenia zamówienia (kliknięcia pola finalizującego) Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzanych danych i zmian w karcie Produktu. Po zatwierdzeniu zamówienia, wszelkie ewentualne zmiany (np. korekta adresu dostawy, ilości) wymagają kontaktu z Usługodawcą i mogą nie zawsze być możliwe – w szczególności po rozpoczęciu realizacji (produkcji) Produktów. Poszczególne statusy zamówień na Produkty opisane są w zakładce „Statusy zamówień” w Koncie Użytkownika.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia: Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia przez Usługodawcę. Potwierdzenie to zawiera numer zamówienia, podsumowanie jego warunków (zamówione Produkty, łączna cena, dane Klienta, adres dostawy, wybrana płatność itp.) oraz informację, że zamówienie zostało przyjęte do weryfikacji. Automatyczne potwierdzenie nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta, a jedynie potwierdza, że zamówienie dotarło do systemu Sprzedawcy.
Zawarcie umowy: Po zweryfikowaniu zamówienia (m.in. dostępności materiałów, poprawności plików do druku, zaksięgowaniu płatności w przypadku przedpłaty itp.), Sprzedawca prześle Klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Z chwilą wysłania takiego potwierdzenia przez Sprzedawcę – dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub części, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta (np. proponując modyfikację zamówienia, wydłużenie czasu realizacji lub anulując zamówienie z przyczyn obiektywnych).
Personalizacja i materiały dostarczone przez Klienta: Realizacja zamówionego Produktu lub Usługi wymaga dostarczenia przez Klienta określonych materiałów lub informacji (np. treści do nadruku, grafiki, listy odbiorców dostawy itp.). Klient oświadcza, że wszelkie materiały przekazane do realizacji zamówienia (np. grafiki, logotypy, teksty) są zgodne z prawem oraz że posiada wszelkie wymagane prawa (w tym majątkowe prawa autorskie, licencje) do ich wykorzystania w celu realizacji zamówienia. Klient nie może dostarczać materiałów o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszających prawa osób trzecich ani takich, których rozpowszechnianie jest zabronione. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia, którego realizacja z użyciem materiałów dostarczonych przez Klienta naruszałaby prawo lub postanowienia niniejszego Regulaminu.
Współpraca przy realizacji: Klient zobowiązany jest współdziałać przy realizacji zamówienia, w szczególności udzielać Sprzedawcy niezbędnych informacji, odbierać korespondencję e-mail dotyczącą zamówienia oraz terminowo dokonywać płatności. W razie stwierdzenia przez Sprzedawcę, że dostarczone przez Klienta pliki lub informacje są nieprawidłowe lub niekompletne, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich uzupełnienia/poprawy. Czas realizacji zamówienia liczy się od momentu otrzymania kompletnej, prawidłowej dokumentacji (materiałów) od Klienta oraz – w przypadku płatności z góry – od momentu zaksięgowania płatności.
Faktury: Sprzedawca wystawia faktury VAT na sprzedane Produkty. Klient, akceptując Regulamin, wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej (faktury dostępne są w zakładce „Rozliczenia” w Koncie Użytkownika. Dane do faktury są pobierane z informacji podanych przez Klienta w Koncie lub podczas składania zamówienia – Klient powinien dbać o ich aktualność i poprawność.

§6. Płatności

Ceny Produktów: Wszystkie ceny Produktów podawane w Serwisie są cenami netto (bez podatku VAT) lub brutto (z VAT) – odpowiednia informacja o tym, czy cena zawiera podatek, jest zamieszczona przy każdej cenie. Ceny wyrażone są w walucie polskiej (PLN) o ile nie wskazano inaczej.
Łączny koszt zamówienia: Końcowa kwota do zapłaty za zamówienie obejmuje cenę za zamówione Produkty powiększoną o ewentualne koszty dostawy (np. przesyłki kurierskiej) oraz ewentualne opusty lub rabaty, jeżeli Klient z nich korzysta. Usługodawca udostęnia informacje o możliwych ramabtach w Koncie Użytkownika (możliwe jest w szczególności otrzymanie globalnego rabalu lub rabatu na poszczególne Usługi po spełnieniu warunków określonych przez Usługodawcę). Klient jest informowany o łącznym koszcie zamówienia w podsumowaniu przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Formy płatności: Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności za zamówione Produkty:
1. Płatność elektroniczna realizowana bezpośrednio po złożeniu zamówienia za pośrednictwem operatorów PayNow oraz PayPal.
2. Płatności kartami płatniczymi obsługiwane są przez Autopay S.A.

Płatność online (przedpłata):

Obsługiwane karty:

Visa,
Visa Electron,
Mastercard,
MasterCard Electronic,
Maestro.

Brak potwierdzenia płatności może skutkować anulowaniem zamówienia.

Płatność z odroczonym terminem:
Płatność z odroczonym terminem (np. 7 lub 14 dni) może być dostępna dla wybranych Klientów po indywidualnym ustaleniu ze Sprzedawcą, w tym za pośrednictwem operatora Stripe.
Kredyt kupiecki:
Sprzedawca może przyznać Klientowi kredyt kupiecki do kwoty 20.000 zł. W takim przypadku należności za zamówienia mogą być rozliczane okresowo.
Warunki przyznania kredytu kupieckiego oraz możliwość dalszego korzystania z tej formy płatności zależą od decyzji Sprzedawcy.

(Sprzedawca może udostępniać również inne formy płatności w Serwisie – aktualne dostępne metody są każdorazowo wskazane podczas procedury składania zamówienia.)

Realizacja zamówień: Jeżeli Regulamin nie stanowi inaczej Klient jest zobowiązany dokonać zapłaty w terminie 3 dni roboczych od dnia dokonania zakupu.
Bezpieczeństwo płatności: W przypadku płatności online, rozliczenia przeprowadzane są za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych połączeń z systemem operatora płatności. Dane karty płatniczej lub inne wrażliwe informacje finansowe nie są dostępne dla Sprzedawcy (obsługuje je wyłącznie operator).
Potwierdzenie płatności: Po dokonaniu płatności (online / paypal / płatność odroczona) Klient otrzyma od Sprzedawcy potwierdzenie otrzymania zapłaty (np. wiadomość e-mail z informacją o opłaceniu zamówienia). W przypadku płatności online potwierdzenie jest zwykle natychmiastowe. Realizacja zamówienia rozpoczyna się (lub wysyłka następuje) dopiero po otrzymaniu płatności, o ile strony nie uzgodniły inaczej (np. odroczona płatność).
Termin płatności: Termin płatności stanowi dzień, w którym wpłata powinna być zaksięgowana na rachunku Sprzedającego.

§7. Dostawa i realizacja zamówień

Metody dostawy: Sprzedawca realizuje dostawę zamówionych Produktów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a także na obszar innych państw, jeśli taka możliwość została przewidziana w Serwisie. Dostawa odbywa się za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich lub operatora pocztowego – dostępne opcje są wskazane Klientowi przy składaniu zamówienia. Klient wybiera preferowany sposób dostawy spośród dostępnych dla danych Produktów.
Koszty dostawy: Koszt dostawy ponosi Klient. Wysokość kosztów dostawy zależy od wybranej formy przesyłki, rodzaju i gabarytów Produktów oraz adresu dostawy – jest ona wyświetlana Klientowi podczas składania zamówienia (przed jego ostatecznym zatwierdzeniem).
Czas realizacji: Przybliżony czas realizacji (wykonania) zamówienia oraz dostawy jest każdorazowo podawany w opisie Produktu lub podczas składania zamówienia. Czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy; kraju, do którego wysyłka jest realizowana oraz firmy kurierskiej realizującej wysyłkę.
Sposób pakowania i wysyłki: Produkty są pakowane w sposób odpowiedni do ich charakteru, tak aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń w transporcie.
Odbiór przesyłki: Odbiorca przesyłki (lub osoba upoważniona do odbioru przesyłki przez Klienta) ma obowiązek zbadać stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia zewnętrznych uszkodzeń opakowania lub innego podejrzenia uszkodzenia zawartości, zaleca się sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Niezależnie od powyższego, wszelkie ewentualne braki lub uszkodzenia Produktów stwierdzone po otwarciu paczki należy zgłosić Sprzedawcy w rozsądnym terminie.
Przeniesienie ryzyka: Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, korzyści i ciężary związane z rzeczą sprzedaną oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzą na Klienta lub Obiorcę zamówienia z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi (kurierowi) celem dostarczenia Klientowi lub Obiorcy przesyłki. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania przewoźnika. Jednakże w ramach współpracy z Klientem Sprzedawca może podejmować działania pomocnicze w dochodzeniu roszczeń od przewoźnika w razie ewentualnych szkód transportowych (np. udostępnić niezbędne dokumenty, informacje).
Brak odbioru przesyłki: Jeżeli Klient lub Odbiorca zamówienia nie odbierze przesyłki w ustalonym terminie (np. odmowa przyjęcia, nieobecność pod adresem, przekroczenie terminu odbioru itd.), przesyłka wróci do Sprzedawcy. W takiej sytuacji Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Sprzedawca może obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami powtórnej wysyłki lub magazynowania, chyba że nieodebranie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika. Jeżeli kontakt z Klientem lub Odbiorcą zamówienia nie będzie możliwy lub Klient albo Odbiorca zamówienia odmówi współpracy przy odbiorze, Sprzedawca może odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od zwrotu przesyłki. W razie odstąpienia – jeżeli Klient dokonał zapłaty – Sprzedawca zwróci zapłaconą kwotę pomniejszoną o poniesione koszty wysyłki i zwrotu Produktów.

§8. Wyłączenie rękojmi, gwarancja i ograniczenie odpowiedzialności

Wyłączenie rękojmi: Strony (Sprzedawca i Klient będący przedsiębiorcą) zgodnie wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne sprzedanych Produktów, na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego. Oznacza to, że Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta za wady rzeczy sprzedanej, z wyjątkiem sytuacji, gdy wada została przez Sprzedawcę podstępnie zatajona przed Klientem – w takim przypadku wyłączenie rękojmi jest bezskuteczne (art. 558 §2 K.c.). Postanowienie niniejsze nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z ewentualnej gwarancji jakości udzielonej na Produkt (jeżeli taka została udzielona – patrz ust. 2 poniżej).
Gwarancja i odpowiedzialność za przesyłkę: Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji na sprzedawane Produkty. Zasady składania reklamacji na dostarczane Produkty określa § 9 Regulaminu.

W przypadku uszkodzenia przesyłki lub jej zagubienia w trakcie transportu:

jeżeli przesyłka była ubezpieczona, Sprzedawca realizuje ponownie zamówienie lub wysyła nowy Produkt bez oczekiwania na zakończenie postępowania reklamacyjnego prowadzonego przez przewoźnika;
jeżeli przesyłka nie była ubezpieczona, realizacja nowego zamówienia następuje po zakończeniu postępowania reklamacyjnego prowadzonego przez przewoźnika.

Ogólne ograniczenie odpowiedzialności: Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy (w tym umowy sprzedaży Produktów oraz umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną) jest ograniczona do rzeczywiście poniesionych strat i nie obejmuje utraconych korzyści Klienta. Sprzedawca w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze czy będące wynikiem szczególnych okoliczności, które nie były możliwe do przewidzenia w momencie zawarcia umowy.
Limit kwotowy: Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec danego Klienta, ze wszystkich tytułów, jest ograniczona – w granicach dozwolonych prawem – do wysokości wartości zamówienia, z którym związana jest szkoda. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych z winy umyślnej Sprzedawcy ani odpowiedzialności za szkody na osobie, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Siła wyższa: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań spowodowane siłą wyższą, przez którą Strony rozumieją zdarzenia zewnętrzne, niezależne od Stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec przy zachowaniu należytej staranności. Za siłę wyższą uważa się w szczególności: klęski żywiołowe (powódź, pożar, trzęsienie ziemi itp.), wojny, zamieszki, działania terrorystyczne, awarie infrastruktury (np. długotrwałą przerwę w dostawie prądu, awarię sieci teleinformatycznych), akty władzy publicznej uniemożliwiające wykonanie umowy, epidemie i inne nadzwyczajne zdarzenia. W przypadku wystąpienia siły wyższej termin wykonania zobowiązań Stron ulega odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania przeszkody. Strona dotknięta działaniem siły wyższej powinna niezwłocznie poinformować drugą Stronę o jej zaistnieniu.
Treści dostarczane przez Klienta: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za materiały i treści dostarczone przez Klienta (np. pliki graficzne, listy adresowe, teksty do druku) oraz za ich ewentualną niezgodność z prawem czy naruszenie praw osób trzecich. Odpowiedzialność za takie materiały spoczywa na Kliencie. Klient zobowiązuje się zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności i pokryć wszelkie ewentualne roszczenia osób trzecich powstałe w związku z materiałami przekazanymi przez Klienta do realizacji zamówienia, w szczególności w razie naruszenia przez te materiały praw autorskich, znaków towarowych, tajemnicy handlowej lub danych osobowych osób trzecich.
Zobowiązania Sprzedawcy: Sprzedawca dochowuje należytej staranności, aby zdjęcia wzorów produktów odzwierciedlały ich kolor, charakter i fakturę. Kolory produktów na zdjęciach, wobec m.in. różnej rozdzielczości, kalibracji i jasności ekranu komputera Klienta, na którym zdjęcia są wyświetlane lub używania lampy błyskowej, mogą różnić się nieznacznie od rzeczywistości. Sprzedawca w tym celu zamieszcza oprócz zdjęcia opis produktu oraz jego koloru. W razie wątpliwości prosimy o uprzedni kontakt ze Sprzedawcą.
Kolorystyka druku produktu może nieznacznie odbiegać od kolorystyki zaprezentowanej na stronie Sklepu, co wynika z natury druku danego produktu. Powyższe wynika z dopuszczalnych wahań kolorystyki o około 5% nasycenia oraz ustawień monitora Klienta, na którym kolor produktu był wyświetlany.

§9. Reklamacje

Zakres reklamacji: Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące zarówno funkcjonowania Serwisu (usług świadczonych drogą elektroniczną), jak i dotyczące realizacji umów sprzedaży Produktów (np. jakości otrzymanych Produktów, błędów w wykonaniu zamówienia). Z uwagi na wyłączenie rękojmi (zgodnie z §8 ust. 1), reklamacje dotyczące wad Produktów będą rozpatrywane wyłącznie na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie, jako procedura polubownego rozstrzygnięcia zgłoszenia Klienta.
Sposób zgłaszania: Reklamacje należy zgłaszać w formie elektronicznej:

w karcie produktu za pośrednictwem Konta Zakupowego (poprzez funkcjonalność udostępnioną przez Usługodawcę),
lub mailowo na adres e-mail: hello@subforma.com. Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym Klient podał swoje dane identyfikacyjne (nazwę firmy, login w Serwisie, dane kontaktowe), numer zamówienia (o ile dotyczy) oraz opisał okoliczności będące przyczyną reklamacji, a także sprecyzował swoje żądanie (np. ponowne wykonanie usługi, poprawa błędu, inna rekompensata). W miarę możliwości należy dołączyć dokumentację fotograficzną lub inną obrazującą problem (np. zdjęcia wadliwego produktu, zrzuty ekranu).

Termin na zgłoszenie: Reklamacje dotyczące nieprawidłowego działania Serwisu powinny być zgłoszone niezwłocznie po wystąpieniu problemu. Reklamacje dotyczące realizacji zamówienia (w tym jakości Produktów) powinny być zgłoszone w rozsądnym terminie od wykrycia przyczyny (np. wadliwego produktu), najlepiej nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Potwierdzenie i rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji (jeśli zgłoszono ją e-mailem – poprzez odpowiedź zwrotną e-mail). Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, w kolejności wpływu. Sprzedawca udzieli Klientowi odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail Klienta lub przekazana w inny podany przez Klienta sposób. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym dłuższym czasie potrzebnym na ustosunkowanie się do reklamacji, wraz z podaniem przyczyn opóźnienia.
Uwzględnienie reklamacji: Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w celu zadośćuczynienia roszczeniom Klienta. W zależności od charakteru reklamacji, może to polegać na: naprawie lub ponownym wykonaniu wadliwego Produktu, uzupełnieniu brakujących elementów zamówienia, obniżeniu ceny (udzieleniu rabatu) lub – wyjątkowo – na zwrocie uiszczonej ceny (odstąpieniu od umowy w porozumieniu z Klientem). Wybór sposobu załatwienia uznanej reklamacji powinien uwzględniać rodzaj stwierdzonych nieprawidłowości oraz uzasadnione interesy Klienta, przy czym w przypadku sporów co do sposobu załatwienia reklamacji Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania problemu.
Odrzucenie reklamacji: W przypadku nieuwzględnienia reklamacji (uznania jej za bezzasadną), Klient zostanie o tym poinformowany wraz z uzasadnieniem decyzji.
Ograniczenie odpowiedzialności po montażu: Reklamacje dotyczące Produktów mogą być uwzględniane wyłącznie w przypadku zgłoszenia ich przed montażem Produktu.Po dokonaniu montażu uznaje się, że Produkt został zaakceptowany przez Klienta jako zgodny z zamówieniem, a ewentualne nieprawidłowości mogą wynikać z błędów montażowych, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wobec wyłączenia rękojmi, procedura reklamacyjna ma charakter umowny; Klientowi będącemu przedsiębiorcą nie przysługują jednak ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi, z wyjątkiem sytuacji przewidzianej w art. 558 §2 K.c. (podstępne zatajenie wady).
Procedura reklamacyjna dla przedsiębiorców na prawach konsumenta: Postanowienia ust. 9 – 14 niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi jednoosobową działalność gospodarczą, którzy zawarli Umowę sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z zawodowym charakterem swojej działalności (tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta). Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową trwa przez okres przewidziany w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego, liczony od dnia dostarczenia Produktu.
W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie, do reklamacji składanych przez przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się odpowiednio przepisy prawa konsumenckiego dotyczące niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji przedsiębiorcy na prawach konsumenta, Sprzedawca – według wyboru Klienta i w granicach przewidzianych przepisami prawa – może:

doprowadzić Produkt do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub ponowne wykonanie,
obniżyć cenę Produktu,
zwrócić całość lub część zapłaconej ceny,
odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest istotna.

Wyłączenie rękojmi przewidziane w §8 Regulaminu nie ma zastosowania do przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacje dotyczące Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta mogą zostać uwzględnione wyłącznie w zakresie, w jakim stwierdzona niezgodność nie wynika z materiałów, projektów lub plików dostarczonych przez Klienta.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

Klientowi będącemu osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, który zawiera Umowę sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z zawodowym charakterem jego działalności (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 8 poniżej.
Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia:

objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: hello@subforma.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w Regulaminie.
Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z takim zwrotem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

których przedmiotem są Produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Produkty realizowane na podstawie plików, projektów, wzorów lub innych materiałów dostarczonych przez Klienta;
w których Klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji zamówienia (w szczególności produkcji) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia z tego tytułu.

W przypadku, gdy prawo odstąpienia przysługuje, Klient jest zobowiązany zwrócić Produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Klientów będących przedsiębiorcami innymi niż przedsiębiorcy na prawach konsumenta, którym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.

§11. Informowanie o przerwach i utrudnieniach

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania przerw technicznych w funkcjonowaniu Serwisu, w szczególności w celu: konserwacji, aktualizacji, modyfikacji, rozbudowy lub usuwania awarii oraz zapewnienia bezpieczeństwa i stabilności działania Serwisu.
W miarę możliwości przerwy techniczne planowane będą w godzinach najmniej uciążliwych dla Użytkowników, a informacja o planowanej przerwie może zostać podana z wyprzedzeniem w Serwisie lub przesłana na adres e-mail przypisany do Konta.
Przerwy techniczne mogą mieć również charakter nieplanowany, w szczególności w przypadku awarii, incydentów bezpieczeństwa lub zdarzeń niezależnych od Usługodawcy.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność Serwisu lub jego funkcjonalności wynikającą z przerw technicznych, o ile zostały one wprowadzone z uzasadnionych przyczyn, a Usługodawca działał z należytą starannością.
O wszystkich przerwach technicznych w funkcjonowaniu Serwisu, przerwach w produkcji, brakach materiałowych lub innych okolicznościach mogących mieć wpływ na realizację zamówień, Klient będzie informowany poprzez komunikat dostępny na dashboardzie w Serwisie oraz – w miarę możliwości – drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta.

§12. Postanowienia końcowe

Obowiązujące prawo: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz – w zakresie ochrony danych osobowych – przepisy RODO i ustawy o ochronie danych osobowych. Regulamin nie podlega przepisom o ochronie konsumentów, gdyż oferta Serwisu skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców.
Polityka prywatności: Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę w związku z prowadzeniem Serwisu, w tym zasady przetwarzania danych osobowych Klientów lub osób wskazanych przez Klientów (np. Odbiorców zamówienia) określa odrębny dokument tj. Polityka prywatności Serwisu dostępna pod adresem https://subforma.com/pl/policies/privacy-policy.
Zmiana Regulaminu: Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany zakresu lub formy świadczonych usług, zmiany przepisów prawa wpływających na treść Regulaminu, dodania nowych funkcjonalności Serwisu, zmiany danych teleadresowych Usługodawcy itp. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klientów posiadających Konto poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na przypisany do Konta adres e-mail lub poprzez komunikat w panelu Konta, z odpowiednim wyprzedzeniem (co najmniej 14 dni) przed wejściem w życie zmian.
Akceptacja zmian: Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, o ile został on poinformowany o zmianach w sposób opisany wyżej i nie wypowiedział umowy o świadczenie usług (Konta) do dnia wejścia w życie zmian. Klient, który nie akceptuje planowanych zmian Regulaminu, powinien przed datą ich wejścia w życie usunąć swoje Konto (wypowiadając umowę o Konto ze skutkiem natychmiastowym) albo poinformować Usługodawcę o braku akceptacji – co będzie równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o Konto z dniem zgłoszenia sprzeciwu. Złożenie zamówienia lub dalsze korzystanie z Serwisu po dniu wejścia w życie nowego Regulaminu jest równoznaczne z akceptacją jego treści.
Wypowiedzenie i zawieszenie usług: Niezależnie od postanowień ust. 3 powyżej, każda ze Stron może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) w każdym czasie z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, przesyłając drugiej Stronie stosowne oświadczenie (Klient – zgodnie z §4 ust. 7; Usługodawca – na adres e-mail Klienta lub poprzez informację w Koncie). Ponadto Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie usług lub zablokować dostęp do Konta Klienta ze skutkiem natychmiastowym w razie stwierdzenia rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawa (np. podejmowanie przez Klienta działań zagrażających bezpieczeństwu systemu informatycznego Serwisu, wprowadzanie treści bezprawnych). O fakcie zawieszenia lub blokady Usługodawca poinformuje Klienta niezwłocznie, podając przyczyny.
Przeniesienie praw i obowiązków: Klient nie jest uprawniony bez zgody Usługodawcy do przeniesienia jakichkolwiek praw lub obowiązków wynikających z umowy ze Sprzedawcą (w tym z niniejszego Regulaminu lub umów sprzedaży) na podmiot trzeci. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu na inny podmiot w przypadku np. przekształcenia lub sprzedaży przedsiębiorstwa – o czym poinformuje Klientów, którym świadczy usługi.
Klauzula salwatoryjna: Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okazałoby się nieważne, nieskuteczne lub niezgodne z prawem, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego zastosowanie znajdzie norma prawna najbardziej zbliżona co do celu i charakteru, a pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy.
Rozstrzyganie sporów: Ewentualne spory powstałe na tle wykonania umów objętych niniejszym Regulaminem Strony będą w pierwszej kolejności starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory będzie rozstrzygał właściwy rzeczowo sąd powszechny. Strony zgodnie ustalają, że sądem miejscowo właściwym do rozpoznania sporu będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 26.01.2026 r. i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia. Regulamin został udostępniony Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu (w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści) oraz utrwalony w wersji elektronicznej. Wszystkie poprzednie wersje regulaminu tracą moc obowiązującą z dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu.

Ostatnia aktualizacja Regulaminu: 26.01.2026 r.

Załącznik do Regulaminu EN

Załącznik do Regulaminu PL

Twój idealny partner czeka